做一名善于沟通的领导
2008-10-22 16:16 添加人：
正如智教授所说：“安全工作中，领导与下属之间存在地位、语言、心理、环境和文化水平等方面的差距，这些都可能造成一定的沟通障碍，影响到方方面面的关系，并且使安全生产蒙受损失。”因此，我认为作为生产一线的领导一定要提高沟通能力，掌握沟通艺术，做一名善于沟通的领导。
一、调整心态，以诚相见。“人与人只有互相尊重，互相信任的基础上，才能做到真正意义上的沟通”。领导要明白自己与下属之间虽然有职位高低、权力大小差别，但在人格上是平等的，都有维护自尊的强烈心理需求。因此，决不能在沟通中摆出一副“长官”的架子，否则，必然招致下属的不满，对你敬而远之，甚至恨而避之。沟通时要做到坦诚相见，说真心话，用真感情，绝不说言不由衷的空话、大话、套话和假话，更不能用不冷不热、矫揉造作的伪感情对待下属。只有这样，在沟通中才能叩开下属的心扉，达到沟通的目的。
二、换位思考，求同存异。要准确地理解，采取换位思考的方式极为重要，只有站在对方的位置和立场上来思考问题，才能更准确地理解对方的想法和心理状态，才能真正找到沟通的结合点，增强沟通的针对性，领导若只强调自己的感受而不体谅下属的想法，就很难走入下属的内心世界，很难被下属接纳。另外，在沟通过程要善于发现双方的共同点，以此作为谈话的切入点，不失时机地加以强化，一旦达成共识，双方便容易产生亲近感，沟通就容易达到新境界。当然，换位思考求同存异不是迁就错误，坚持原则才是搞好沟通的前提。
三、注意态度，调控情绪。领导在沟通时一定要注意情绪的控制，不要将自己的不良情绪带到沟通中来。尽可能地在平静的情绪状态下与下属沟通，这样才能保证良好的沟通效果，同时要注意莫误用体态语，要把握身体语言的尺度，尽可能不让下属感到紧张和不舒服，让其在轻松状态下说出真实感受。身体语言在沟通中起着非常重要的作用。“有50%以上的信息可以通过身体语言来传递”。领导的眼神、表情、手势、坐姿等都可能影响沟通，领导专注凝视，低头皱眉或左顾右盼都会造成不同的沟通效果。因为不少下属在与领导沟通的过程中注意力都非常集中，善于以领导的一言一行、一颦一笑中捕捉信息，揣摩领导的心思，因此，领导不当的体态语必定会对下属产生误导。
四、主动询问，善于倾听。在沟通中，领导要做好引导工作，当下属默不作声或欲言又止的时候，领导可用询问的方式引出真正的想法，了解其对此项工作的立场、需求、愿望、意见与感受，这样一方面可以为要说的话铺路，另一方面还可以营造比较自然的谈话氛围。同时还要乐于倾听，给下属以表现自我、成就自我的机会，使其产生一定的归属感，配合意识和参与沟通的积极性便会增强。再者沟通中下属在意的不是听了多少，而是听进去多少。因此，领导不仅要乐于倾听，还要善于倾听，让下属知道你真的在意他的话，否则沟通效果甚微。
五、注意细节，莫辞小善。很多细节往往会影响到下属对领导以及对工作的看法，如果领导忽视了细节，会影响沟通效果。领导在与下属沟通中“莫因善小而不为”，因为下属有时会非常在意一些小事情，常常会从细节和小事上来评价领导，确定自己的位置。如果领导能勤于在细小的事情上与下属沟通感情，经常用“毛毛细雨”去滋润员工的心灵，最终必然会取得丰硕的果实。
六、把握时机，情理交融。时机是影响沟通效果的重要因素，领导与下属沟通前要选择好恰当的时机，对沟通的内容、时间、地点要有一定的计划，尤其是对批评教育针对性较强的沟通要慎重。“不讲场合、对象，不选内容的沟通是失败的沟通”，不但达不到效果，甚至会事与愿违。同时，“谈话是沟通的桥梁”一定要注意谈话的艺术。在谈话时，领导要根据谈话对象的文化素养性格特点、习惯爱好等，使用不同的语言，做到情理交融。对内向性格的使用柔和的语言，使话语像春风细雨句句入心；对直爽开朗的要一针见血指出问题；对文化层次高的，语言可文雅一点；对文化层次低的，语言要朴实一些；对工龄长资历深的些工人，谈话哲理深一点，以理说事；对年轻识浅，思想单纯的职工，可多用朴实通俗的语言，深入浅出，以事明理。
其实，多数时候，由于我们在沟通认识上产生障碍，并不在于沟通理解不够，而是我们在沟通中对自己客观、中肯的了解、认识和把握的过少，正所谓“知人者清，自知者明”，所以我们在工作中尤其是身负重任的领导者，更应该以安全大局为重，学会沟通，善于沟通，做一名善于沟通的领导。