学习《人际关系与管理沟通》心得体会
2008-10-22 16:12 添加人：
10月7日，公司特别邀请了北京知为先项目管理咨询有限公司顾问、资深培训师智恒勤教授为公司400多名中基层干部上了一堂精彩的管理知识的学习培训，使我更深刻地认识到，提高企业的经营业绩，提高所有员工的工作满意度，就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点，克服水平沟通的“本位主义”倾向，提高工作效率，企业才能健康完善的发展。
沟通从“心”开始，是移动公司的一句经典广告词，之所以说它经典，就在于一个“心”字。人与人之间沟通的方法有很多，例如：培训、会议、书信、邮件、集体活动、谈话、眼神、肢体语言……部门之间、亲朋好友之间、上下级之间、甚至仇敌之间，可以说沟通无处不在。成功的沟通可以使问题化干戈为玉帛，起到意想不到的效果；失败的沟通会使简单的事变复杂，进一步加深误解。
正确的沟通是良好人际关系的开始。在与人进行沟通的时候，需要体会对方的感受，琢磨对方的性格与心理承受能力，做到用“心”去沟通。
正确的沟通是打造高效团队的前提。一个成长中的团队，如果经常用错误的方式沟通，甚至缺乏沟通，大家都不去主动发现问题，消极对待，所有的人都“各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜”，抱着无所谓的态度，就好比一个车轮，每个人都朝着自己想的方向拉，行动不一致，这个车轮没有团队合力，就永远都不可能前进，甚至会倒退。这样的团队到最后只会有一个结果：分崩离析。经常把遇到的问题摆出来，团队之间进行充分沟通，达到目标一致，形成团队默契，这样的团队才是优秀的、有战斗力的团队。
一个企业的发展，归根结底，在于充分发挥人才的潜力，所以与人相处，与人沟通成为必要的条件。智教授提到的黄金定律“你希望别怎样对待你，你就怎样对待别人”，白金定律“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”以及与人相处中“你很真诚——你在乎我——你重视我——你理解我——我信任你”等等，都说明一个问题：那就是与人相处的基本点是真诚，一个人只要行为真诚，总能打动人心，敞开心扉给人看，对方会感到你信任他，从而消除戒备心理。要做到这些，必须做到以下几点：
1、学会忍让容人。
朋友的误解，亲人的错怪，流言制造的是非，讹传导致的轻信……此时恼怒不会春风化雨，生气无助雾散云消，只有一时的忍让才能帮助你恢复应有的形象，得到公允的评价和赞美。
2、不斤斤计较。
人与人之间由于认识水平不同，有时造成误解经常会产生矛盾，如果我们能有较大的度量，以祥和的态度去对待别人，这样就会赢得时间，矛盾得到缓解。斤斤计较，最终伤害了感情，也影响了人际间的交往。
3、保留别人的面子。
真正有远见的人不仅在一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。给别人面子，实际也就是给自己挣面子。
4、以低姿态出现在人们面前。
趾高气扬，高谈阔论、锋芒毕露、咄咄逼人，这些无礼的态度很容易挫伤对方的自尊心，引起对方反感的情绪，我们必需学会谦虚，这样才能永远受到人们的欢迎。
总之，沟通是一名管理者必须具备的素质，良好的沟通有利于协调人际关系，增强企业团队的凝聚力。而企业的发展与壮大，需要每一位职工与管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得计划，组织，领导，控制的四大职能，才能使企业真正的不被淘汰。