《人际管理与沟通》培训心得体会
2008-10-22 15:56 添加人：
人际管理与沟通使我认识到了很多的东西，同时也给我的工作过程指明了方向，学会了很多的知识。
首先我们必须找准自己的位置，只有正确认识到自己的角色，才能按照岗位的特性，进行按目标按要求进行完成，的确，在以往的工作中我的概念未找准，使得在过程中，未能充分运用好，在平常的工作中，也经常遇到很多的沟通障碍，不能在过程中及时的予以纠正，导致在沟通中存在很多的隔阂现象。结果在一些平凡的事情上，到工人手里却完全变了样。《宋史．乔行简传》有句话：“贤路当广面而不当狭，言路当开而不塞”，古人也已经认识到，谏言，沟通的畅通无阻，“通则不痛”否则“不通则痛”，然而在现实生活中，人与人之间却常常横着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通，但是如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响到个人的工作。所以，我们必须在过程中掌握沟通的技巧，才能进行有效的沟通。
沟通艺术首先要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息，才能成为有洞察力的领导者。在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉，其次不要心存成见，也不要打断对方的讲话，急于作出评价，或者出现不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去，最后要善解人意，体味对方的情绪变化和言外之意，做到心神领会。沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的语句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫，在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以自询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方表现。
在沟通的应用过程中，我们应选择“白金定律”中的方法，即别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他们，而不是我们中意的方式。
在本次的培训中，智老师讲的6S管理简明扼要并阐明了其用意，在以前的管理认识中总以为表面整洁，外表干净就可以了，实则不然，从此次培训中我认识了6S就是我们要养成的一种好的习惯，而且还非常实用。
总之，此次的培训，让我得到一种久甘遇露的感觉，给我们在管理的前进道路上，指明了方向，我会在今后的工作中边渗透，边应用。为企业的腾飞推波助澜，增光增辉。
首先我们必须找准自己的位置，只有正确认识到自己的角色，才能按照岗位的特性，进行按目标按要求进行完成，的确，在以往的工作中我的概念未找准，使得在过程中，未能充分运用好，在平常的工作中，也经常遇到很多的沟通障碍，不能在过程中及时的予以纠正，导致在沟通中存在很多的隔阂现象。结果在一些平凡的事情上，到工人手里却完全变了样。《宋史．乔行简传》有句话：“贤路当广面而不当狭，言路当开而不塞”，古人也已经认识到，谏言，沟通的畅通无阻，“通则不痛”否则“不通则痛”，然而在现实生活中，人与人之间却常常横着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通，但是如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响到个人的工作。所以，我们必须在过程中掌握沟通的技巧，才能进行有效的沟通。
沟通艺术首先要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在与员工的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息，才能成为有洞察力的领导者。在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉，其次不要心存成见，也不要打断对方的讲话，急于作出评价，或者出现不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去，最后要善解人意，体味对方的情绪变化和言外之意，做到心神领会。沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的语句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫，在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。而且在表明某个意思后，最好能稍作停顿，并向对方投以自询的目光，这样，使对方有插话的机会，也是尊重对方表现。
在沟通的应用过程中，我们应选择“白金定律”中的方法，即别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他们，而不是我们中意的方式。
在本次的培训中，智老师讲的6S管理简明扼要并阐明了其用意，在以前的管理认识中总以为表面整洁，外表干净就可以了，实则不然，从此次培训中我认识了6S就是我们要养成的一种好的习惯，而且还非常实用。
总之，此次的培训，让我得到一种久甘遇露的感觉，给我们在管理的前进道路上，指明了方向，我会在今后的工作中边渗透，边应用。为企业的腾飞推波助澜，增光增辉。