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用激励打开员工心扉——沟通在工作中的启示
沟通，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人与组织间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通有三要素： 1、有一个明确的目标； 2、达成共同的协议； 3、沟通的内容是信息、思想和情感。 一位厨师做的烤鸭深受顾客的喜爱，但他的老板却从来没有称赞过他，这让他闷闷不乐。有一次，老板的一位贵客来到，席间最重要的一道菜就是烤鸭。可是烤鸭上来之后，大家惊异地发现，鸭子只有一条腿，老板向厨师询问原因，厨师告诉老板，饭店的鸭子本来就只有一条腿，饭后老板随厨师去考察，时值夜晚，鸭子都在睡觉，鸭笼中的每只鸭子确实只露出一条腿。精明的老板大声拍手，惊醒了鸭子，所有鸭子都露出两条腿。面对老板的质问，厨师镇定地回答说：“对呀，你必须要鼓掌拍手，才能看到两条腿，况且鼓掌并不需要花费你很大的劲呀！”
这一则故事说明，对领导者来说，善于运用激励奖赏手段十分重要，对于善于利用激励手段的管理者来说，有时奖赏并不需要很多的投入，却能换来员工业绩很大的增长。
七月份，高炉一位炉前工因不戴安全帽被考核，很不服气，憋着一肚子气来找安全员理论。“天这么热，我们又受苦又受热，还要受气”。发现问题后，我及时与其进行沟通。和他坐在一起，先给烟，再倒茶，后晓之以理、动之以情，明确各方的职责，聊到安全帽的由来及不戴的危害。烟抽完了，心平静了，连连点头，“说到这，什么都别说了”。随后的检查中，他做的最好。在一次站班会上，表扬了他，号召大家学习他严格遵守安全制度。十月份的检修中，他做的最好。沟通需要用心，用心灵的感应，善于发现员工的闪光点，并给予肯定。
员工取得成绩，不仅取决于其能力，更重要的是取决于其态度。而员工工作的态度在很大程度上取决于领导与员工的沟通，取决于领导的认可和奖励。
“士为知已者亡”，沟通是激发员工原动力的基础，激励是打开员工心扉的钥匙。 |
